Call Center toàn diện cho mọi doanh nghiệp

Với sự linh hoạt và dễ dàng mở rộng, chúng tôi cung cấp giải pháp Call Center chuyên nghiệp và tối ưu chi phí cho mọi doanh nghiệp (SMEs, Startups, Enterprises).

Dễ dàng triển khai, quản lý và mở rộng hệ thống tổng đài không giới hạn

Triển khai đơn giản trong vài phút

Không chi phí phần cứng, không nhân sự IT vận hành, bạn chỉ cần đăng nhập là có thể sử dụng và trải nghiệm ngay giải pháp Call Center chuyên nghiệp.

Tích hợp dễ dàng, nhanh chóng

Tự động đồng bộ các thông tin từ phần mềm CRM, ERP, Helpdesk của doanh nghiệp với Call Center. Bạn có thể nghe lại file ghi âm của tất cả các cuộc gọi, đồng thời kiểm tra lịch sử cuộc gọi, tài khoản, leads ngay trên chính phần mềm CRM của mình.

Báo cáo & thống kê cuộc gọi

Cho phép xem báo cáo tổng quan và chi tiết theo cuộc gọi, phiếu ghi, nhân viên và chiến dịch. Phân tích nhanh chóng dữ liệu tổng đài, từ đó đánh giá được hiệu quả làm việc từng nhân viên trong Call Center.

Các tính năng của Call Center

Số Hotline

Hỗ trợ thiết lập nhiều đầu số khác nhau (1800, 1900, số cố định, số di động).

IVR

Thiết lập hệ thống tổng đài trả lời tự động, điều hướng cuộc gọi đến đúng bộ phận chuyên trách.

Cuộc gọi hội nghị

Thiết lập cuộc gọi nhiều bên giữa giám sát viên, tổng đài viên và khách hàng.

Business hours

Thiết lập giờ làm việc (business hours) cho từng tổng đài, nhóm, phòng ban.

Voice Mail

Cho phép khách hàng ghi âm lại lời nhắn cho nhân viên tổng đài khi không thể nghe máy hoặc ngoài giờ làm việc.

Chuyển hướng cuộc gọi

Chuyển cuộc gọi ra số di động của nhân viên (khi ở bên ngoài công ty hoặc di động không có kết nối internet).

Chuyển cuộc gọi

Chuyển cuộc gọi sang nhân viên khác, giám sát viên, hàng đợi, cây IVR.

Tạo liên hệ và phiếu ghi (ticket)

Tự động tạo liên hệ cho người gọi và phiếu ghi cho cuộc gọi. Có thể chia sẻ liên hệ và phiếu ghi với các nhân viên khác để hỗ trợ lẫn nhau.

ACD (phân phối cuộc gọi tự động)

Điều phối khách hàng gặp đúng nhân viên phụ trách, nhân viên hỗ trợ gần nhất, cho nhóm hoặc bộ phận chuyên trách/ưu tiên.

Thao tác sau cuộc gọi

Thiết lập khoảng thời gian cho phép nhân viên hoàn thành công việc sau mỗi cuộc gọi, trước khi thực hiện cuộc gọi mới.

Hàng đợi

Thiết lập trải nghiệm khách hàng của bạn trong hàng đợi: lời nhắn thoại, nhạc chờ, cho phép khách hàng gọi lại,...

Giám sát thời gian thực

Giám sát cuộc gọi, nhân viên, hàng đợi, hiệu suất tổng đài theo thời gian thực.

Call analytics

Thống kê lịch sử cuộc gọi (trạng thái cuộc gọi, thông tin nhân viên, người gọi). Phân tích hiệu suất tổng đài, năng suất của nhân viên, chất lượng dịch vụ SLA,...

Ghi âm cuộc gọi

Ghi âm và ghi hình tất cả các cuộc gọi. Cho phép lưu trữ và nghe lại file ghi âm nhằm phục vụ công tác quản lý.

Chặn số quấy rối

Cài đặt chọn và chặn số quấy rối (blacklist numbers) vào hàng đợi hoặc cây IVR.

Mobile App

Cho phép gọi ra từ Mobile App (Android & iOS) đến điện thoại khách hàng bằng số Hotline tổng đài. Lưu lịch sử cuộc gọi trên app và tạo phiếu ghi tương ứng cho cuộc gọi.

Đơn giản cho cả quản trị viên và nhân viên tổng đài

 Tích hợp nhanh chóng với tất cả các phần mềm CRM, Helpdesk của doanh nghiệp. Nhân viên chỉ cần một click ngay trên CRM là có thể gọi ngay tới khách hàng.

Điều khiển trực quan

Rút ngắn thời gian đào tạo từ vài tháng xuống còn vài phút. Nhân viên của bạn có thể dễ dàng sử dụng tổng đài với các thao tác đơn giản nhất.

Quản lý dễ dàng

Không cần biết kỹ thuật, nhà quản lý có thể thêm số mới, phân chia công việc và giám sát nhân viên mọi lúc, mọi nơi (trên desktop và smartphone).